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第196章 运营优化显成效,旗舰腾飞助升级

旗舰店升级完成后,在苏晚的统筹安排和团队的共同努力下,运营优化工作有序推进,各项运营数据持续提升,旗舰店的知名度和影响力,也在不断扩大。短短半个月的时间,旗舰店的访客量就突破了10万人次,客户转化率提升到了15%以上,订单量也从每天几十单,增长到了每天几百单,月销售额,也有了明显的提升。

这天上午,林溪拿着最新的运营报表,兴奋地走进了苏晚的办公室:“苏总,好消息!这是我们旗舰店这个月的运营报表,您看一下,月销售额已经达到了80万,比上个月增长了60%,而且,原创系列的销售额,占比已经达到了20%,中高端客户的订单,也越来越多了!”

苏晚接过报表,仔细看了一遍,脸上露出了灿烂的笑容。报表显示,这个月,旗舰店的总订单量,达到了8000多单,其中,原创系列的订单量,就有1600多单,销售额达到了16万,占总销售额的20%;中高端客户的订单,占比达到了30%,比上个月提升了20%;客户复购率,提升到了20%以上,退换货率,也下降到了5.5%,距离5%以下的目标,只有一步之遥;自然搜索流量,占总流量的40%,彻底摆脱了对直播引流的依赖。

“太好了,林溪,辛苦你和运营团队、售后团队的大家了!”苏晚笑着说道,“这个成绩,比我们预期的还要好,说明我们的旗舰店升级和运营优化,已经取得了显着的成效,也证明了我们从‘批发供货’向‘品牌零售’转型的决定,是完全正确的。”

林溪笑着说道:“苏总,这都是您领导得好,还有大家共同努力的结果。运营团队这段时间,一直在优化SEO关键词,现在,我们的核心关键词,在淘宝搜索中的排名,已经进入了前10名,自然搜索流量,还在持续增长;会员体系和老客复购优惠活动,也吸引了很多老客户复购,客户复购率,还在不断提升;售后团队,也一直在努力提升服务质量,退换货率,已经接近我们的目标了。”

“没错,”苏晚点了点头,语气中充满了欣慰,“原创系列的销售额占比达到20%,说明消费者已经认可了我们的原创设计,也愿意为原创产品支付更高的价格;中高端客户的订单占比提升,说明我们的品牌形象,已经有了明显的提升,成功吸引了中高端客户的关注;自然搜索流量的提升,说明我们的SEO优化,已经起到了效果,摆脱了对直播引流的依赖,这对我们的长远发展,非常有利。”

就在这时,陆则也走进了办公室,脸上带着喜悦的神色:“苏晚,林溪,我刚看到了旗舰店的运营报表,太惊喜了!月销售额80万,增长60%,这个成绩,太不容易了。看来,我们的旗舰店升级,确实找对了方向,品牌零售转型,已经初见成效。”

“是啊,陆则,”苏晚笑着说道,“现在,旗舰店的运营情况,越来越好了,原创系列的认可度,也越来越高,中高端客户也在不断增加。接下来,我们要继续加大运营优化的力度,把退换货率,彻底降到5%以下,进一步提升原创系列的销售额占比,吸引更多的中高端客户,让旗舰店的销量,实现更大的突破。”

陆则点了点头,说道:“我完全支持你。我会继续对接供应链,确保原创系列的产品供应充足,质量过关,同时,加大对原创设计的投入,支持设计团队,尽快推出‘都市简约’系列,为旗舰店,注入更多的优质产品,助力旗舰店的销量提升。”

随后,苏晚召集林溪、运营团队、售后团队,召开了运营工作推进会,结合最新的运营数据,分析了当前店铺运营中存在的问题,明确了接下来的工作重点:运营团队,继续优化SEO关键词,提升店铺在淘宝搜索中的排名,吸引更多的自然搜索流量;进一步完善会员体系,推出更多的会员专属福利,提升客户复购率;加强店铺推广,通过短视频、小红书、抖音等平台,重点推广原创系列产品,提升原创系列的知名度和销量。

售后团队,继续加强服务培训,提升服务质量,优化退换货流程,加快退换货处理速度,确保在一周内,将退换货率,彻底降到5%以下;主动跟进客户的收货情况,了解客户的使用体验,及时解决客户的问题,提升客户满意度,培养更多的忠实客户。

林溪,负责统筹店铺的日常运营,每天查看运营数据,及时调整运营策略,解决运营中遇到的问题;同时,跟进设计团队,了解“都市简约”系列的筹备情况,确保“都市简约”系列推出后,能够快速在旗舰店上架,做好产品的宣传和推广工作。

会议结束后,各团队立刻行动起来,全力推进各项工作。运营团队,加大了SEO优化的力度,调整了关键词布局,增加了原创系列产品的关键词覆盖,同时,发布了更多优质的产品内容和品牌内容,提升店铺的权重,进一步提升店铺在淘宝搜索中的排名。经过几天的优化,“晚衣”旗舰店,在“小个子原创女装”“江南风小个子连衣裙”等核心关键词的搜索中,排名已经进入了前5名,自然搜索流量,再次实现了大幅增长,占总流量的比例,提升到了50%以上。

同时,运营团队,进一步完善了会员体系,推出了会员专属折扣、新品优先购、生日福利、积分兑换现金等福利,吸引了更多的客户注册会员,会员数量,在短短一周内,就增长了3000多人。针对老客户,运营团队还推出了“老客带新客”活动,老客户邀请新客户注册会员并下单,老客户可获得积分奖励,新客户可获得新人优惠券,既提升了老客户的复购率,又吸引了新客户,实现了客户的快速增长。

店铺推广方面,运营团队,制作了大量的原创系列产品推广视频和文案,通过短视频、小红书、抖音等平台,进行全方位的推广。视频中,展示了“水墨江南”系列的设计亮点、版型优势和穿搭效果,文案中,突出了“晚衣”的原创理念和品牌调性,吸引了大量消费者的关注和点赞。很多消费者,通过这些推广内容,了解到了“晚衣”旗舰店和原创系列产品,纷纷点进旗舰店,下单购买。

售后团队,也在持续努力,加强服务培训,优化退换货流程。售后工作人员,每天都会主动跟进客户的收货情况,通过短信、私信等方式,询问客户的使用体验,及时解决客户的问题;对于退换货申请,售后工作人员,都会在24小时内处理完毕,并且主动联系客户,告知处理进度,提升客户的满意度。经过一周的努力,旗舰店的退换货率,成功降到了4.8%,低于苏晚提出的5%以下的目标,客户满意度,也提升到了95%以上。

林溪,每天都会整理旗舰店的运营数据,及时调整运营策略。她发现,原创系列的产品,虽然销量在不断增长,但相较于直播爆款,销量还有一定的差距;而且,有部分消费者,虽然关注了旗舰店,但因为对原创系列的产品了解不够,没有下单购买。针对这个问题,林溪及时调整了运营策略,在店铺首页,增加了原创系列的专属展示区,播放原创系列的创作短视频,详细介绍原创系列的设计理念和产品亮点;同时,安排客服人员,主动为客户介绍原创系列的产品,解答客户的疑问,引导客户下单购买。

苏晚,也经常来到运营团队和售后团队,了解各项工作的推进情况,提出自己的建议。她看到,原创系列的销量,虽然有了明显的提升,但还有很大的提升空间,于是,她决定,在旗舰店,推出“原创系列专属优惠”活动,原创系列产品,满300减60、满500减100,同时,赠送原创设计的小礼品,吸引更多的消费者,购买原创系列产品。

“原创系列,是我们品牌化升级的核心,也是我们旗舰店的核心竞争力,”苏晚看着运营团队的负责人,认真地说道,“我们要通过各种方式,推广原创系列产品,让更多的消费者,了解我们的原创设计,认可我们的品牌,提升原创系列的销售额占比,让原创系列,成为旗舰店的核心销量来源。”

运营团队的负责人,点了点头说道:“苏总,您放心,我们会立刻落实您的要求,推出原创系列专属优惠活动,同时,加大原创系列的推广力度,提升原创系列的销量和销售额占比。”

原创系列专属优惠活动推出后,立刻吸引了大量消费者的关注,很多消费者,纷纷下单购买原创系列产品,原创系列的销量,实现了大幅增长。短短三天,原创系列的订单量,就增长了50%,销售额,也增长了60%。有不少消费者,在评价中表示,原创系列的产品,设计精美,版型贴合,性价比很高,非常喜欢,以后会一直支持“晚衣”的原创产品。

与此同时,设计团队,也在加紧筹备“都市简约”小个子原创系列的相关工作。经过一个多月的反复修改和打磨,“都市简约”系列的设计方案,已经完全确定,样品也已经制作完成,正在进行最后的质量检测。该系列,聚焦职场小个子女性,设计简约大气、干练时尚,兼顾设计感和实用性,共有10款产品,包括西装外套、衬衫、半身裙、连衣裙等,色彩以黑色、白色、灰色等中性色为主,版型干练利落,贴合小个子职场女性的身材特点,既能适合职场穿着,又能兼顾日常穿搭。

苏晚和陆则,来到设计工作室,查看“都市简约”系列的样品,对样品的设计和版型,都非常满意。“太好了,林设计师,各位设计师,辛苦你们了,”苏晚笑着说道,“这款‘都市简约’系列,设计简约大气,非常适合职场小个子女性,相信推出后,一定能够获得消费者的喜爱,进一步提升我们原创系列的销量,助力旗舰店的发展。”

林薇笑着说道:“苏总,这都是我们应该做的。‘都市简约’系列,是我们结合市场调研和消费者的反馈,精心设计的,我们相信,这款系列,一定能够满足职场小个子女性的需求,成为我们的又一款爆款原创系列。我们已经做好了产品图片拍摄和文案撰写的准备,只要样品质量检测通过,就可以快速在旗舰店上架。”

陆则点了点头说道:“我已经安排老周,对接供应链,做好‘都市简约’系列的批量生产准备,确保样品质量检测通过后,能够快速批量生产,满足市场需求,为旗舰店,注入更多的优质原创产品。”

一周后,“都市简约”系列的样品质量检测顺利通过,批量生产工作,也正式启动。同时,林溪带领电商团队,完成了“都市简约”系列的产品图片拍摄和文案撰写工作,快速在旗舰店的原创系列板块,上架了“都市简约”系列的所有产品,并推出了“新品首发优惠”活动,新品下单,可享受8折优惠,同时,赠送职场穿搭手册,吸引消费者购买。

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