这个问题问出来,会议室里忽然安静了一下。
科林斯放下手里的投诉记录。
“你想把货款留到买家确认收货以后?”
“至少数码活动里的高价商品,不能再让买家直接汇款。”
邵亦波指了指那笔四千六百元的订单。
“钱已经到了卖家手里。易趣可以封他的账户,可以停止他继续销售,却没办法把这笔钱直接退给买家。”
“如果卖家还想继续经营,暂停账户能让他回来解决。”
“如果他不想做了,换个名字、换个人重新注册,我们未必还能找到他。”
科林斯明白他的意思。
信用评价可以帮助买家挑选卖家,却解决不了交易发生以后的货款问题。
易趣真正缺少的,是对交易资金的控制。
“PayPal正在研究中国市场。”
“还要多久?”
“国内银行接入、人民币付款和本地结算都需要调整,现有流程也不适合直接放进易趣。”
科林斯没有给出具体时间。
“我会让PayPal团队加快进度,但短时间内不可能完成。”
“下个月呢?”
“现在不能保证。”
“那就解决不了易趣眼前的问题。”
邵亦波把桌上的几份投诉收拢到一起。
“活动不能停,银行汇款也还在继续。等PayPal准备好,这批买家可能已经去了淘宝。”
科林斯看向他。
“你有别的方案?”
“支付宝。”
科林斯的眉头皱了起来。
支付宝能不能用,答案已经摆在那里。
易淘接入以后,买家先付款,卖家再发货。货款暂时留在支付宝,等买家确认收货以后才会结算。
可支付宝属于天启。
淘宝也属于天启。
“eBay刚刚收购PayPal,不可能轻易把易趣的支付交给竞争对手。”
“不是交出去,只是暂时购买他们的服务。”
邵亦波显然已经考虑过。
“合同可以只签半年,最长一年。等PayPal完成国内接入,易趣再换回自己的支付工具。”
“陈天为什么要答应?”
“支付宝可以收服务费。”
“他们得到的不只是服务费。”
科林斯翻开面前的活动资料。
“易趣的买家和卖家需要注册支付宝。订单金额、付款状态、发货和收货信息,也会经过支付宝。”
“这些人以后都可能被淘宝带走。”
“那就在合同里限制。”
邵亦波没有回避这个问题。
“支付宝只能获得完成付款和结算所必需的数据,不能把易趣的订单交给淘宝,也不能在付款页面推广其他网站。”
“纠纷可以先由易趣处理。我们审核订单和双方提交的材料,再通知支付宝放款或者退款。”
“资金仍然在支付宝手里。”
“但使用规则可以提前写清楚。”
科林斯重新看了一遍那几份投诉记录。
易趣使用支付宝,确实存在风险。
用户需要在竞争对手的支付工具上注册账户,易趣的交易数据也不可能完全避开支付宝。
可继续使用银行汇款,同样不是没有代价。
数码活动带来的交易越多,易趣无法控制货款的问题就越明显。
“即使总部允许接触,也不代表会同意合作。”
“先把条件问回来。”
邵亦波回答得很干脆。
“接入方式、服务费、数据权限和合同期限,全都拿到以后,总部再决定。”
“如果条件不能接受,我们可以不签。”
“但现在什么都不知道,只能继续等PayPal。”
科林斯考虑了一会儿。