分拣中心的负责人姓孙，已经接到了快递公司北京负责人的电话。

陈天和刘强东到的时候，他正站在仓库门口等着。

院子里有货车正在倒车，蜂鸣声响个不停。几名工人拖着编织袋从旁边经过，其中一个袋口没扎紧，露出了半截纸箱。

孙负责人让人把袋口扎好，这才带着两人进了办公室。

“情况我大致听说了，三件都是京东发出来的？”

刘强东把运单放到桌上。

“门店和收件点的录像，我们已经看过了。”

“箱子进这里以前，还是原来的。买家收到以后，箱子换了，里面的东西也换了。”

孙负责人拿起运单，神色认真了一些。

他原本以为，又是买卖双方说不清楚，让快递跟着赔钱的事。

这种投诉，分拣中心没少接。

但刘强东已经查过前面的录像，事情就不一样了。

“先看进货的时候。”

他拉过椅子，调出了三天前的监控。

屏幕上，时间跳到晚上九点四十多。

一辆厢式货车停在卸货区，车门打开，一袋袋包裹被搬下来。

办公室外，同样的声音还在继续。

刘强东往屏幕前凑了凑。

“停一下。”

画面右下角，一只纸箱刚被人从编织袋里拿出来。

侧面印着蓝色商标，箱盖上封着黄色胶带。

陈天认出了那道黑色笔迹。

京东店员写在箱盖上的订单尾号，还在。

孙负责人放慢了回放速度。

一名穿着深色工作服的男人拿起纸箱，看了眼运单，没有放进发往天津的货堆，而是搬到了墙边。

过了一阵，他又走过来，贴上一张白色标签，抱着纸箱进了旁边的小房间。

刘强东指着屏幕。

“这里面干什么的？”

“处理破损件。”

孙负责人从柜子里拿出一本记录。

“纸箱压坏了，封口松了，或者运单贴不牢，都得重新处理。有些箱子没法用了，就在里面换一个。”

他翻到当晚那一页，找到运单号。

“这件登记过，外包装破损。”

刘强东看了一眼记录，又看向屏幕。

刚才那只纸箱，至少在画面上，看不出哪里坏了。

孙负责人显然也注意到了。

“可能底下开了，录像这个角度看不到。”

没人接话。

十几分钟以后，小房间的门重新打开。

男人抱出一只纸箱，把它放回了分拣区。

陈天拿起买家传回来的照片，放到显示器旁边。

蓝色商标没了。

手写的订单尾号也没了。

换出来的箱子没有任何字样，仍旧用黄色胶带封口，原运单贴在正面，四周又压了一圈透明胶带。

和照片里的几乎一样。

孙负责人握着鼠标，半天没有动。

刘强东看向他。

“这个人是谁？”

“高志成，夜班的。”

孙负责人翻了下记录。

“这件是他处理的。”

“换包装时，没有其他人在？”

“里面就一个打包台，平时谁接到破损件，谁进去弄。”

他说完，又补了一句。

“不过，正常换箱子也是这样。只能说包装在这里换过，里面的手机……”

“另外两件。”

陈天把剩下的运单递过去。

“也看看。”

孙负责人接过来，重新查找时间。

第二部手机外面画着两道黑线，很快就从货堆里找了出来。

仍旧是高志成。

看运单，搬到墙边，再抱进那间小房间。

孙负责人没有再等录像慢慢往下走，拖动进度条，找到人出来的时候。

黑线消失了。

纸箱也换了。

他低头核对第三张运单时，刘强东已经在另一页记录上看见了同一个名字。

高志成。

数码相机的纸箱上，本来贴着一张红色易碎标签。

从那间屋子出来以后，标签和原来的箱子一起没了。

孙负责人把三张运单放到记录本旁边，依次对了一遍。

纸箱开裂。

胶带松动。

面单边缘翘起。

三条异常记录，都是同一个人写的。